FRANCE SERVICE ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 22.02.2022, ma sœur, sur mes conseils et les horaires indiqués sur le site https://lannuaire.service-public.fr/bourgogne-franche-comte/yonne/msap-89418-01, se présente ce matin au 2, avenue de la Gare à TONNERRE : porte fermée, personne!
Lui ayant donné le numéro de téléphone de la maison F.S., elle appelle et apprend qu'elle ne peut être reçue que sur rendez-vous, qu'il faut envoyer par mail les documents qu'elle souhaite imprimer et qu'elle récupèrera à l'accueil (?). Où est l'accès en libre-service à un poste informatique, où est l'accès en libre-service des agents, bref, pourquoi cette maison est-elle labellisée FRANCE SERVICE?
Je suis Conciliateur de Justice, officiant en Vosges et en maisons FRANCE SERVICE, répondant elles heureusement aux critères de la labellisation : dans ces conditions, c'est un vrai outil de travail et
d'accueil utile

valmur le 22/02/2022 - Vosges

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANCT

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce message et nous vous prions d’accepter nos excuses pour ces désagréments lors la visite et la prise de contact avec la France services de Tonnerre.

Chaque France services doit effectivement proposer des horaires d'ouverture pour recevoir des usagers sans rendez-vous et un accès à un ordinateur en libre services à tous les usagers, avec la possibilité d'imprimer des documents au besoin.

Nous prenons contact avec cette France services pour nous assurer que cette situation ne se reproduise pas.

Nous espérons vous revoir prochainement en France services.

 

Cordialement,
Antonin pour le programme France services (ANCT)
Date de la 1ère réponse 22/02/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?