Inefficacité du service instructeur de l'Anah

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant déposé un dossier d'aide à la rénovation auprès de l'ANAH, le service instructeur n'a pas lu correctement le devis établi par le menuisier, à savoir le remplacement de 5 fenêtres. L'Anah n'a comptabilisé que 3 fenêtres.
- A la suite de la notification de l'Anah pour un accord sur 3 fenêtres, j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR début novembre 2021 qui est restée sans réponse,
- De nombreux appels téléphoniques sont restés sans réelle réponse malgré la bonne volonté des standardistes.
J'ajoute que le remplacement de fenêtres représente pour moi un grosse dépense et qu'il ne bénéficie que d'une aide modeste.

julie11 le 22/02/2022 - Aude

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Réponse du service ANAH

Bonjour Julie,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Soyez assurée de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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