Bonjour breton56,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part du blocage que vous avez rencontré lors de votre demande de renouvellement de permis de conduire.
Pour votre information, le code e-photo est composé de 22 caractères et ne peut être utilisé qu’une seule fois.
En effet, lors de la demande de renouvellement de permis sur notre site ANTS, il convient de renseigner le code e-photo sans espaces. Ainsi, celui-ci s’inscrira automatiquement de la même façon que le code e-photo inscrit sur la planche photo.
De plus, en cas de blocage lors de l’inscription du code e-photo, sachez que vous n'êtes pas obligé d'avoir recours à ce service pour fournir la photo et signature.
Ainsi, si vous souhaitez les fournir au format papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case "fournir la photo en eService" puis à terminer la demande jusqu'au bout.
Sur la page de confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.
En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.
La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.
Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/02/2022
