Préfecture Annecy service étrangers

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait depuis quelque jours que j’essaie de joindre par téléphone le bureau des étrangers, ils ont une permanence le mardi et le jeudi de 9h00 à 12h00.
J’ai essayer de les joindre une vingtaines de fois en une demi-heure pour demander le renouvellement d’ADP de ma grand mère âgées de 70 ans, qui se termine dans quelques jours .
Comment joindre la permanence si personne ne répond ?
Certes on a mis en place pour faciliter les démarches mais cela reste toujours difficile, et interdiction d’aller à la préfecture sans rendez-vous, même pas pour demander un petit renseignement .
Pourquoi est-ce que c’est compliqué comme ça pour renouveler une attestation ?

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir signalé vos difficultés pour joindre le bureau des étrangers. Nous sommes désolés pour les inconvénients provoqués par ce problème de communication.

Pour le renouvellement de l'Attestation de Prolongation d'Instruction (ADP), nous vous recommandons de transmettre votre demande par messagerie à l'adresse suivante : pref-infoetrangers@haute-savoie.gouv.fr. en mentionnant en titre "demande ADP".
Si cette démarche n'aboutit pas dans un délai de 5 jours (à vérifier dans le compte ANEF de votre grand mère), je vous conseille de formuler une réclamation à l'adresse suivante (une copie de l'ADP précédente ou l'état civil complet de la personne concernée doit figurer dans le message):

pref-reclamations@haute-savoie.gouv.fr

De plus, nous vous suggérons de vérifier régulièrement son espace personnel sur la plateforme ANEF pour suivre l'évolution de sa demande.

Nous espérons que ces solutions faciliteront votre démarche et vous remercions pour votre patience et compréhension.

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie

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