Bonjour Cdarras,
Votre retour d'expérience, nous est précieux et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées pour accéder au formulaire en ligne. Nous comprenons la gêne occasionnée par les nombreuses tentatives nécessaires avant de pouvoir vous connecter. Votre remarque concernant l'information des usagers en cas de forte affluence ou l'augmentation des accès simultanés est pertinente et sera prise en compte dans le cadre de l'amélioration du service.
Pour information, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique avec nos techniciens pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à compléter votre demande en ligne. Pour bénéficier de cet accompagnement, vous pouvez contacter nos services au 3960.
Je prends également note de votre observation concernant le téléchargement du livret de famille. Nous vous remercions enfin pour votre appréciation positive concernant la conception et la simplicité du formulaire une fois celui-ci accessible.
Vos remarques ont bien été enregistrées et seront transmises aux équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos services.
Cordialement,
Karine, pour Carsat Bretagne
