Erreur ANEF empêchant l'enregistrement des informations saisies

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis actuellement en train d’effectuer ma demande de renouvellement de titre de séjour « Vie privée et familiale » sur la plateforme ANEF.

Cependant, je suis bloquée lors de la saisie des informations concernant mon conjoint. Celui-ci était auparavant titulaire d'un titre de séjour et disposait d'un N° étranger. Il a depuis acquis la nationalité française.

Lorsque je renseigne son ancien N° étranger dans le formulaire ANEF, un message indique que certaines informations semblent incorrectes. Après avoir vérifié les informations saisies, une erreur empêche toujours l'enregistrement des informations et je ne peux pas poursuivre ma demande.

J'ai déjà contacté le service compétent via le formulaire « Contact » de l'ANEF afin de signaler ce problème. J'ai également contacté la Préfecture du Val-de-Marne à Créteil par e-mail il y a plus d'une semaine.

À ce jour, je n'ai toutefois reçu aucune indication me permettant de savoir comment procéder dans cette situation, alors que je souhaite déposer ma demande de renouvellement dans les délais.

Cette situation est particulièrement problématique car le blocage semble être lié à la situation particulière de mon conjoint, qui était auparavant titulaire d'un titre de séjour mais qui est désormais de nationalité française.

Je souhaiterais donc savoir quelle démarche je dois suivre pour pouvoir déposer ma demande de renouvellement de titre de séjour, ou s'il existe une autre procédure permettant de déposer ma demande lorsque le formulaire ANEF ne permet pas de poursuivre.

Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse dans les meilleurs délais, car je suis actuellement dans l'impossibilité de déposer ma demande en ligne.