Marc 22/02/2022 Paris (75)

Ressenti négatif

Permis "en cours d'analyse" depuis plus d'un mois

J'ai eu une suspension de permis.
Un mois avant le terme, j'ai fait toutes les démarches et envoyé un dossier complet pour renouveler mon permis à ANTS.
Mon dossier est entre les mains d'ANTS depuis le 19/01.
- Le terme de ma suspension est dépassé
- Mon dossier est depuis plus d'un mois à l'étape "en cours d'analyse par le service instructeur"
- la hotline n'a pu me donner aucune indication sur la raison de cette stagnation
- ils me disent qu'ils font une action mais "qu'il ne faut pas attendre de résultat avant 3 semaines - 1 mois"
Cette situation est choquante et me mets en grande difficulté pro.

353 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Marc,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées concernant votre demande de permis de conduire, et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :

  • https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/02/2022

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