Problème avec le site "guichet carte grise" et avec la non accessibilité de ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant perdu ma carte grise de moto, j'ai voulu faire une demande de duplicata auprès de ANTS. Sans m'en apercevoir, j'ai basculé vers le site "guichet carte grise". Première remarque : il serait normal qu'un site d'état comme ANTS protège mieux ses usagers contre ce type "d'interception".
Deux mois après le début de ma démarche, le site "guichet carte grise" me demande un nouveau versement. Doutant de la bonne foi de cet organisme qui m'a par ailleurs fait souscrire à un abonnement mensuel dont je n'ai aucun besoin, je me suis rendu sur le site ANTS, où j'ai pu constater que d'autres usagers se plaignaient de " guichet carte grise". Deuxième remarque : alors que ce site est considéré comme frauduleux par les banques, il bénéficie de l'agrément de l'ANTS.
J'ai alors souhaité contacter l'ANTS pour savoir où en est réellement ma démarche. Après de multiples essais, impossible d'obtenir un interlocuteur au numéro 3400, bien que j'ai fini par trouver les choix à faire pour être mis en relation avec un humain. J'ai également reçu une réponse au message que j'avais laissé sur la messagerie "aide et contacts", mais il s'agit d'un message de l'intelligence artificielle, qui ne répond aucunement à mes questions.
Au final, plus de deux mois après ma demande, je n'ai toujours pas de carte grise, je ne sais pas où en est mon dossier, je ne sais pas si la somme que l'on me réclame est justifiée ou pas. Je me sens coincé entre un prestataire peut être douteux, mais qui bénéficie toutefois le l'agrément de l'ANTS et un organisme, l'ANTS totalement impossible à joindre...
Je souhaite être contacté par une personne qui me dira où en est mon dossier, si la somme réclamée est justifiée et si je peux poursuivre ma démarche avec "guichet carte grise", ou pas.
Cordialement

jlj le 07/08/2026 - Creuse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jlj, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. 

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande d’immatriculation. 

Sachez que le site officiel de l'ANTS France Titres, ne collabore avec aucun prestataire privé. Un site internet peut proposer d'effectuer des Téléprocédures à la place des usagers tant qu'il ne se fait pas passer pour un site de l'administration.

En l'occurrence, il ne peut pas utiliser le logo tricolore, la Marianne ainsi que l’appellation « ANTS », « France Titres – Agence Nationale des Titres Sécurisés » ou « Préfecture ». 

Souvent, en bas du site ou dans les conditions générales d'utilisation (CGU), il est précisé que « Ce service est indépendant de l'administration ».

Pour éviter toute confusion, vous pouvez vérifier l'adresse Internet (URL) du site : les URL de l'administration française se terminent invariablement par «. gouv.fr » ou «. fr » et jamais par « . gouv.org ».

Aussi, chaque prestataire est libre de facturer une prestation de service en fonction de la demande et seul ce dernier pourra répondre sur le calcul des frais liés à la demande.

Le meilleur point d’entrée pour les démarches administratives en ligne est le site www.service-public.fr.

Nous vous conseillons de contacter directement le prestataire concerné pour discuter d'un éventuel remboursement. 

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici.

Merci de contribuer à sensibiliser les autres usagers et à toujours vérifier les sources des sites visités pour des démarches administratives en ligne.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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