Objet : Retour d’expérience sur le système de prise de rendez-vous – Incohérence de localisation (Francfort / Berlin)

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part d'un dysfonctionnement important rencontré lors de l'utilisation de votre service de prise de rendez-vous en ligne.

J'ai initialement sollicité un rendez-vous pour le Consulat général de France à Francfort. Cependant, j'ai reçu un courriel de confirmation m'assignant un rendez-vous à Berlin pour le 10 août 2026. À la suite de son annulation, la notification d'annulation est pourtant bien parvenue de l'antenne de Francfort.

Bien que mon rendez-vous soit désormais annulé, je souhaite attirer votre attention sur les risques sérieux que présente cette incohérence. Un usager se fiant à ce type de confirmation automatique risque d'engager des frais de transport et d'hébergement inutiles pour se rendre dans la mauvaise ville, ou de se présenter à un consulat sans réservation valide.

Je vous invite donc à renforcer la vérification et la surveillance de votre système d'assignation et de notification afin d'éviter que ces erreurs ne portent préjudice à d'autres usagers.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce retour visant à améliorer la fiabilité de votre service et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.