Bangkok

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans votre questionnaire, la question de la satisfaction mélange "Porte de sécurité, porte de contrôle, accueil réception". Les employés thailandais qui sont au premier guichet d'avant-garde sont très professionnels et corrects, tout comme les employés de la sécurité. En revanche, dès l'entrée dans l'Ambassade de Bangkok, la dame à l'accueil (Solange?) est absolument non-professionnelle. D'une part, le positionnement ne permet pas de respecter les règles élémentaires de protection de données puisque cette dame indique les noms des personnes à haute voix, mais parle également de la situation personnelle de chacun. La salle d'attente, est un vrai auditoire. De plus, cette dame tente de filtrer les rdv. Elle m'a renvoyé chez moi en indiquant qu'il me manquait un papier. J'y suis retourné sans ledit papier en indiquant que ses collègues m'ont donné des informations contraires à elle. La 2e fois, elle voulait absolument me renvoyé à nouveau mais j'ai insisté de manière à me rabaissé comme un mendiant, elle a finalement accepté d'appeler un collègue qui a immédiatement confirmé de me laisser entrer et accéder à mon rdv. Bref, je vous épargne plusieurs détails. Ce serait bien de former vos agents d'accueil ou de simplement leur demander de se taire. Les autres employés à l'intérieur de l'Ambassade étaient tous très cordiaux, professionnels et efficaces.