Excellente fonctionnaire mais services incohérents

Ressenti de l'usager : Positif

Madame, Monsieur,
Je tiens d'abord à souligner la qualité de l'accueil qui m'a été réservé : la fonctionnaire en charge de mon dossier s'est montrée à la fois efficace et agréable, et je l'en remercie, elle est entièrement responsable de mon retour relativement positif. Je me permets néanmoins de vous faire part de quelques observations sur la procédure de renouvellement de la CNI depuis l'étranger, qui me semble présenter des incohérences la rendant plus contraignante et plus coûteuse que nécessaire. 1. La photographie. Devoir faire réaliser une photographie numérique, l'imprimer dans un photomaton, la coller sur un formulaire papier, puis en faire un scan constitue un circuit peu pratique et inutilement onéreux, alors qu'un fichier numérique pourrait vraisemblablement être transmis directement. 2. La remise du titre. L'impossibilité de recevoir la carte par voie postale, même en recommandé, impose au minimum deux déplacements coûteux aux usagers qui ne résident pas à proximité d'un service consulaire. 3. La vérification d'identité numérique. Le passeport et la CNI contiennent, sauf erreur de ma part, les mêmes informations personnelles. Réserver la vérification d'identité numérique à la seule CNI contraint donc les usagers à détenir les deux titres, avec les démarches et les frais que cela implique. 4. L'impression de la pré-demande. Devoir imprimer soi-même le formulaire de pré-demande, alors que celui-ci a déjà été transmis par voie électronique, paraît redondant.
Ces remarques ne visent en aucun cas le personnel du poste, dont le professionnalisme n'est pas en cause, mais l'organisation de la procédure elle-même, dont une simplification serait très appréciable pour les Français établis hors de France.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ces observations.