Excellent accueil, personnel aimable et efficace, système et démarches à repenser

Ressenti de l'usager : Neutre

La plateforme en ligne n'est pas simple à trouver au milieu de tous les services proposés.
Il faut un login pour chaque service; un login global permettrait de gagner en simplicité.
Chaque clic sur un lien ouvre un nouvel onglet; cela ne facilite ni la navigation, ni le suivi de la démarche (on ne sait finalement plus où on en est lorsque de multiples onglets sont ouverts).
Les informations personnelles ne sont pas récupérées de service en service (RFE / ANTS) ni entre les informations personnelles (ANTS) et les pré-demandes (ANTS). Cela oblige à répéter la saisie des informations qui ne sont a priori pas de nature à changer entre les systèmes ni entre les formulaires d'un même système. Les informations sont parfois erronées dans la récapitulation, alors qu'elles sont correctement saisies (adresse, par exemple ; erreur de programmation logicielle ?).
L'achat des timbres est effectué via une application tierce, alors qu'elle pourrait être intégrée à la pré-demande de titres ou faite sur place par un simple paiement.
Le personnel du Consulat est d'un accueil très chaleureux et met tout en œuvre pour accélérer les démarches. Il semblerait que la lenteur des systèmes ne leur facilite pas la tâche.
Finalement, je ne suis pas convaincu d'avoir gagné du temps sur mes démarches grâce aux pré-demandes (temps de préparation, achat des timbres, réalisation des photos, temps passé au Consulat, retour à prévoir pour la délivrance des documents). Environ 3h auront été nécessaires pour 6 documents d'identité. En comparaison et étant binationaux, le processus similaire nous a pris 12 minutes, photos et paiement compris, pour 8 documents d'identité suisse.