Le système de contact d'Ameli de l'assurance maladie ne permet pas un suivi efficace des demandes
Ressenti de l'usager : Négatif
Mon expérience avec le service de l'Assurance Maladie (Ameli) est globalement décevante concernant le suivi des demandes. Le système de messagerie ne permet pas de suivre correctement un échange. Lorsqu'une réclamation ou une demande est envoyée, la réponse d'Ameli est reçue, mais il est impossible d'y répondre directement pour apporter des précisions ou demander des explications complémentaires. Nous sommes alors obligés de créer un nouveau message, ce qui casse le suivi de la conversation et oblige souvent à répéter les mêmes informations. Cela complique inutilement les démarches et allonge les délais de résolution.
Par ailleurs, le chatbot d'Ameli est très peu efficace. Il répond rarement à la question posée, propose souvent des réponses génériques qui ne correspondent pas à la situation et renvoie vers des pages d'aide sans résoudre le problème. Dans de nombreux cas, il constitue davantage un obstacle qu'une aide pour contacter un conseiller ou obtenir une réponse adaptée.
Il serait souhaitable de mettre en place un véritable système de suivi des échanges, permettant de répondre directement aux messages reçus, de conserver un historique clair des conversations et d'améliorer considérablement le chatbot afin qu'il comprenne mieux les demandes et apporte des réponses réellement utiles.