Les gardes de sécurité détournent les personnes dont les cartes sont prêtes

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu une décision favorable concernant ma carte de séjour en décembre 2025. Je n'ai pas reçu le SMS m'invitant à retirer la carte à la préfecture, car je n'ai plus accès au numéro de téléphone utilisé lors de ma demande.

J'ai tenté à maintes reprises de contacter la préfecture, que ce soit en personne, par e-mail ou via le site Internet.

J'ai finalement reçu un e-mail de la préfecture m'informant que ma carte est prête et que je peux la retirer en présentant cet e-mail sur place. Toutefois, les agents de sécurité de la préfecture refusent de me laisser entrer sans le SMS.

La date limite pour déposer ma demande pour l'année suivante approche, et je ne suis toujours pas en mesure de récupérer ma carte.

BesoinAid2026 le 05/08/2026 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Seine-Saint-Denis

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de retrait de votre titre de séjour. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et nous regrettons les difficultés rencontrées. 

Nous vous invitons à transmettre une réclamation  à l'adresse électronique suivante : reclamations-suggestions@seine-saint-denis.gouv.fr 

Pour permettre une prise en charge optimale de votre demande, nous vous remercions d'indiquer vos noms-prénoms, date de naissance, adresse complète, numéro étranger ainsi que la copie de la décision favorable.

Votre contribution est précieuse et participe à l'amélioration continue des démarches administratives. N’hésitez pas à compléter cette enquête de satisfaction : https://sgmap.sphinxdeclic.com/d/s/knTSeSj0mF

Cordialement,
Référent départemental SP+

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