CAF Bourg-en-Bresse : Quand une administration redonne confiance dans le service public

Ressenti de l'usager : Positif

Comme beaucoup de citoyens, j’abordais une administration publique avec un certain scepticisme. Ce que j’ai vécu à la CAF de Bourg-en-Bresse a complètement changé ma perception.

J’accompagnais mon épouse, confrontée à un dossier particulièrement complexe de coordination entre la France et la Suisse. Nous pensions repartir avec une simple explication administrative. C’est exactement l’inverse qui s’est produit.

Une conseillère nous a consacrés plus de deux heures. Bien que son service ne soit pas compétent pour ce type de dossier, elle a cherché des solutions, obtenu une dérogation exceptionnelle, rempli avec nous tous les documents nécessaires et enregistré officiellement notre dossier. À un moment, une collègue est venue la rejoindre. Nous avons retrouvé chez elle la même écoute, le même professionnalisme et la même volonté d’aider.

À une époque où les administrations sont souvent critiquées, il est important de reconnaître celles qui font honneur au service public. Un immense merci à ces deux conseillères, à leurs responsables qui ont autorisé cette dérogation et à toute l’équipe de la CAF de l’Ain. Nous sommes repartis avec le sentiment, devenu trop rare, d’avoir été réellement écoutés, compris et accompagnés.