ANTS : interface dysfonctionnelle
Ressenti de l'usager : Négatif
Je comprends l’intention derrière la numérisation des démarches de l’ANTS, et elle est plutôt louable. Néanmoins, la réalisation est catastrophique.
Voici la liste des soucis que j’ai rencontrés lors de ma demande de permis de conduire, qui est toujours en cours :
- Première demande rejetée après quatre mois pour une photo non conforme : la photo était conforme et provenait d’une cabine agréée par l’ANTS. Un conseiller téléphonique m’a d’abord traité de menteur, puis un autre m’a avoué que la numérisation des photos envoyées par voie postale était assez peu fiable.
- Seconde demande : après plusieurs mois, on me demande des documents supplémentaires en me disant que ma demande sera fermée s’ils ne sont pas fournis. Les documents demandés n’ont aucun sens : on me demande mon contrat de travail et mon inscription à France Travail. On me demande aussi la page de mon passeport français comportant les tampons apposés lorsque je suis rentré en France, alors que les ressortissants français n’ont pas de tampon dans leur passeport lorsqu’ils rentrent en France.
- Mise à disposition des documents : j’ai bien tenté de mettre les documents que j’avais à la disposition de l’ANTS. Seulement, mon contrat de travail fait à lui seul huit pages, et l’ANTS n’en accepte que cinq. De plus, lorsque la session ANTS expire, après une dizaine de minutes seulement, cela verrouille le formulaire et il devient impossible d’ajouter, de modifier ou de commenter un document.
L’ANTS est extrêmement froide et exigeante dans sa communication avec les usagers. Il serait de bon ton qu’elle s’applique un peu de cette rigueur à elle-même. Strictement rien ne fonctionne correctement.
J’ai vu de nombreux usagers signaler ici ces problèmes techniques. Le retour est toujours une réponse automatisée qui prétend qu’ils n’existent pas.
L’expérience est extrêmement frustrante. Je paie mes impôts, je ne demande pas l’aumône, je veux juste pouvoir jouir de mes droits. Cela devrait être le minimum.