Ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons constitué notre dossier Ma Prime Renov en 2024 pour une rénovation d'ampleur de notre maison.
Nous avons obtenu l'accord de financement des travaux en octobre 2024 à hauteur de 20 068€.

Les travaux on été achevés en décembre, et le solde a été demandé par notre mandataire (Soliah Gironde) le 31/01/2025.

A partir du mois de mars 2025 nous avons pris contact régulièrement avec l'ANAH pour suivre l'avancée de notre dossier.

En juin 2025, ils ont lancé la procédure de lutte contre la fraude. Ils nous ont donc adressé un courrier à notre ancienne adresse, car évidemment depuis décembre nous avions emménagé dans notre maison rénovée). Donc nous n'avons pas reçu ce courrier.
Lors de la 1ère quinzaine de juillet, un instructeur nous a contactés pour nous dire que nous n'avions pas répondu à ce courrier. Nous avons donc changé notre adresse sur le site internet, adressé un mail, confirmé par un appel et nous avons attendu le courrier.

Rien jusqu'à fin septembre 2025. Nous recevons un mail auquel nous répondons immédiatement (il s'agissait de confirmer que nous étions bien à l'origine des travaux et de la demande de solde).

En novembre 2025 nous recevons un mail nous demandant de justifier de notre nouvelle adresse. Nous y répondons immédiatement.

Depuis, il ne se passe plus rien.

Nous avons contacté le délégué du défenseur des droits en février 2026, qui a obtenu les mêmes réponses que nous au 01/04/2026 ("votre dossier est en cours, il faut patienter").

Rien n'arrive à faire progresser notre dossier, nous n'avons jamais d'explications des points bloquants et nous recevons beaucoup d'informations contradictoires.

Aujourd'hui l'absence de cette somme a des conséquences importantes pour nous. Nous pouvons difficilement renégocier notre prêt. Nous n'avons pas pu finir certains travaux, nous sommes sans soupape financière en cas de problème.
Cette situation a également des conséquences importantes sur notre moral, notre anxiété et notre stress.