Demande nationalité, titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience nulle, tout le système est mal fait. À chaque fois, on nous demande les mêmes justificatifs. Même si cela fait 20 ans que l’on est dans le pays, on va nous demander des documents que l’on a déjà fournis à chaque fois.

À quoi sert la numérisation ? À quoi sert la centralisation des données ? Vous avez bel et bien un dossier pour chaque étranger. Du coup, à quoi sert-il ? Quand il s’agit de regarder le moindre détail pour ne pas accorder une aide ou, tout simplement, pour refuser quelque chose, vous êtes très efficaces et vous savez tout.

Les délais sont très longs, avec des réponses médiocres quand on a besoin d’en savoir plus, que ce soit par courriel ou par téléphone. L’accueil est presque inexistant. On dirait que le seul moyen pour que tout fonctionne facilement dans les démarches est de faire appel à un avocat. C’est la seule façon de ne pas avoir de bâtons dans les roues.

Ce serait bien qu’un jour, vous remettiez en question vos façons de faire pour que tout avance plus vite, tant pour vous que pour nous. Il faudrait surtout avoir du personnel réellement formé en préfecture. On dirait que ce sont parfois des personnes qui viennent d’arriver et qui répètent quelque chose qu’elles ont appris par cœur.

Certes, votre métier n’est pas facile et vous obéissez à votre hiérarchie, mais le minimum est de connaître par cœur toutes les possibilités et tous les types de situations. Nous savons parfois mieux que vous ce à quoi nous avons droit ou non.