Impossible de sélectionner le motif « Renouvellement pour identité numérique » sur le site ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite renouveler gratuitement ma carte nationale d'identité afin d'obtenir une CNIe et pouvoir utiliser l'application France Identité.

Je suis majeur, je possède une ancienne carte d'identité encore valide et je ne possède pas déjà une CNIe. Je remplis donc les conditions indiquées sur votre site.

Cependant, lors de la pré-demande sur le site ANTS, le motif « Renouvellement pour identité numérique » n'apparaît pas dans la liste des motifs proposés. J'ai recommencé la démarche plusieurs fois, avec différents navigateurs et en créant une nouvelle pré-demande, mais le résultat est toujours le même.

Je ne peux donc pas effectuer la démarche prévue pour obtenir une CNIe. Pourriez-vous m'indiquer pourquoi ce motif n'est pas disponible sur mon compte et comment procéder pour effectuer ce renouvellement ?

Merci d'avance pour votre aide.