Signalement auprès d'une entreprise réglé très efficacement par Signal Conso

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai acheté un produit sur internet sur un site, qui ne m'a pas convenu, et que j'ai retourné aussitôt à l'entreprise, selon les modalités indiquées. Dès ce jour, soit le 26 juin dernier, j'ai contacté le service client afin de signaler mon renvoi et demander accusé de réception. Je n'ai reçu aucune réponse. J'ai attendu puis écrit à nouveau, en vain. Lorsqu'à la demande de l'entreprise, j'ai déposé un premier avis négatif, on m'a répondu très vite, uniquement via ce site d'évaluation, pour me demander de me retourner vers le transporteur, déclinant ainsi toute responsabilité.
J'ai alors contacté le transporteur qui m'a immédiatement confirmé la réception du produit par l'entreprise, à qui j'ai à nouveau écrit, en joignant toujours les pièces nécessaires, dont l'avis du transporteur. Sans réponse, j'ai publié un nouvel avis, et une nouvelle réponse via ce site, non satisfaisante. J'ai donc finalement saisi les services de Signal conso. La prise en charge de mon dossier a été immédiate. J'ai pu lire la réponse que l'entreprise vous avait adressée et qui niait les faits, prétextant une mauvaise interprétation de ma part, avant d'en recevoir une autre, différente, sur mon adresse mail, miraculeusement retrouvée par le service client. On me demandait à nouveau les pièces déjà fournies , soit facture, preuve d'envoi et de réception du colis retourné. Je les ai renvoyées, et j'ai obtenu une réponse, ainsi que le remboursement attendu , le 31 juillet. Je remercie vivement le service Signal consommation, entièrement gratuit et très efficace et réactif. Je suis certaine que, sans lui, cette situation n'aurait pas été réglée. Je partagerai mon expérience autour de moi.
Bien à vous.