Renouvellement passeport en instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 07/05/2026 j'ai fait ma demande de renouvellement de passeport à la Mairie de Lyon 2. Mon dossier est toujours en intruction sur mon espace personnel ANTS. On est à 11 semaines d'attente (+ 3 mois). J'ai appelé à plusieurs reprises la Mairie de Lyon 2 qui ne sait pas pourquoi mon dossier est bloqué. Ils ont envoyé des mails de relance à la préfecture du rhône. Sans réponse. j'ai moi même appeler le 3400. Impossible de les avoir. Aucun moyen de savoir s'il manque des documents. On ne peut pas envoyer de formulaire de réclamation sur le site ANTS. J'ai un voyage prévu en Septembre 2026 et j'ai mes billets d'avion.

World6 le 31/07/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour World6,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport. 

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis acheminés par l'ANTS.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de votre mairie. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de carte d’identité.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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