Prise en charge de mon appel à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai appelé la CAF de Strasbourg aujourd'hui en fin de matinée. Déjà le message en attente me disait qu'il y avait beaucoup d'appels, et que si ça coupait au bout de 20 minutes c'était normal (...)(no comment). Donc j'ai réitéré mon appel en début d'après-midi, où j'ai eu une personne pas très sympathique ni empathique, j'avais dit plusieurs chose déjà en début d'appel, que la date de changement de situation (chômage) n'était pas juste dans mon compte et que je venais de la changer, or un trop-perçu m'ayant été notifié (alors que je pense avoir tout bien déclaré pour ne pas me retrouver dans une telle situation), je voulais savoir si cela allait être recalculé ou pas. La conversation était difficile, j'ai senti une téléconseillère pressée d'en finir alors que je n'ai pas pu poser ma deuxième question, à savoir qu'en était-il de ma prime d'activité. Elle a commencé à me couper la parole plusieurs fois sur plusieurs minutes, puis elle s'est permise de me raccrocher au nez. Or en ce moment, un message de la CAF dit que pour tout comportement inadapté, le conseiller peut mettre fin à la conversation. Moi, elle m'a raccroché au nez, mon comportement n'était pas inadapté, je voulais des réponses à mes questions que je n'ai pas eues ! c'est le sien que j'ai trouvé inadapté et j'ai travaillé en tant que téléconseillère pour un service public aussi, donc je sais de quoi je parle. Franchement ça devient n'importe quoi. Bravo le service public, tout ça ça n'est pas agréable pour l'assuré.