Impossible d'activer mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je saisis toutes les informations demandées mais au moment de valider, j'ai deux messages d'erreur "un problème technique est survenu", j'ai recommencé plusieurs fois en vérifiant bien ma saisie, sur deux jours différents, et j'ai toujours le même problème. on me dit d'appeler le 3608 , le 3422. Je suis un peu agacée!

ARTHUR le 31/07/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Arthur,

Nous avons lu avec attention votre témoignage concernant les difficultés d'accès à votre espace personnel "Mon espace santé" et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. 

Afin de résoudre ce dysfonctionnement, nous vous recommandons dans un premier temps de consulter la rubrique de questions fréquentes sur monespacesante.fr.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne, notamment sur le dispositif "Mon espace santé".

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

Si ces ressources ne vous permettent pas de vous connecter à votre espace personnel, nous vous suggérons de contacter un conseiller par téléphone en composant le 34 22. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 (service gratuit + prix appel).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et allons prendre en compte les difficultés que vous avez rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous,
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Le service « Mon espace santé » proposé par l’Assurance Maladie et le ministère de la Santé et de la Prévention vous permet de stocker vos données de santé et d’échanger plus simplement avec vos professionnels de santé, en toute confidentialité : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3229748-espace-sante-carnet-sante-numerique-personnel-securise 

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum