Comportement non professionnel à mon égard

Ressenti de l'usager : Négatif

La scène s'est déroulée au Consulat de France à Dakar, à l'état civil, service des passeports.

J'ai accompagné mon épouse au bureau afin de déposer son dossier passeport.

L'agente nous accueillant m'a dans un premier temps informé que mon épouse pouvait se retrouver seule avec elle car elle est la personne concernée pour le dépôt du dossier, ce à quoi j'ai acquiescé volontiers.

Je lui ai dit par la suite que sans la présence de mon bébé de 10 mois, j'aurais bien pu patienter dans la salle d'attente ; et là les échanges se sont dégradés jusqu'à ce que l'agente m'accuse en la présence de mon épouse et de deux de ses collègues de lui avoir mal parlé.

Je réfute ses propos et lui demande ce que je lui ai dit exactement, ce qu'elle elle est incapable d'énoncer explicitement.

Je sors du bureau avec mon enfant, permettant à l'agente de poursuivre les démarches avec mon épouse puis je me dirige vers l'accueil et demande à voir un responsable du service.

L'hôtesse d'accueil qui a eu une écoute attentive m'a convaincu gentiment de passer outre la situation, ce que j'ai accepté volontiers.

Pris de remords, je retourne voir l'agente lui présenter mes excuses concernant notre conversation qui avait pris une tournure peu courtoise, ce qu'elle refuse et persiste dans son attitude froide et fermée.

Je me sens rabaissé et humilié car devant mon épouse et mon enfant j'ai l'impression de m'être fait passer pour un agresseur.

J'estime que le comportement de l'agente n'a pas été professionnel à mon égard.