Satisfaction globale
2e semestre 2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Dakar
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0045
- DAKAR
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible d’obtenir un rendez-vous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/10/2026
Bonjour, Nous avons fait une demande de rendez-vous pour un visa court séjour en ligne comme préconisé. Nous n’obtenons aucune réponse ni…
- Réseau consulaire
Difficulté traitement demande de visa long séjour …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Bonjour, Je me permets de déposer ce témoignage afin de signaler les graves difficultés et le silence total auxquels je fais face concernant…
- Réseau consulaire
délai rendez-vous tardif regroupement familial con…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Bonjour, Ma demande de regroupement familial a été acceptée par le préfet de mon département de résidence en France. Les bénéficiaires du…
- Réseau consulaire
le certificat de vie et son application
Ressenti de l'usager : Neutre
le 12/10/2026
Bonjour, je voulais vous parler de l'application Mon certificat de vie. Cette dernière ne fonctionne que si le téléphone est doté de la technologie…
- Info Retraite
- Réseau consulaire
Suivi inexistant pour demande de visa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Bonjour, Mon mari a déposé une demande de visa pour regroupement familial le 05 janvier 2026 au sein des locaux de Dakar, on nous avez donné un…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026