Satisfaction globale
2e semestre 2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Dakar
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0045
- DAKAR
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
DÉÇU
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/04/2026
5 ANS et 2 REFUS que je suis dans les démarches avec mon futur conjoint, et tout ça pour un problème d’acte de naissance que j’ai rectifié puis j’ai…
- Réseau consulaire
RDV pour demande de renouvellement passeport et ca…
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/04/2026
Rendez-vous au Consulat de France à Dakar, Sénégal pour demande de renouvellement de passeport et carte d'identité. Heure du rdv respectée, pas…
- Réseau consulaire
Difficile de prendre rdv au consult de France à Da…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
Quand je regarde le calendrier en ligne pour prendre Rdv pour déposer mon dossier de demande de CCAM, il n'y en a pas avant 3 mois. Sachant qu'on…
- Réseau consulaire
Heure de rendez-vous non respectée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/04/2026
Le rendez-vous pris était pour un renouvellement de passeport. A l'arrivée, les vigiles ne nous ont pas laissés passer parce qu'ils attendaient du…
- Réseau consulaire
Refus de CCAM – refus systématique des nouveaux ac…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/04/2026
Bonjour, Plusieurs couples franco-gambiens se voient actuellement refuser la délivrance d’un certificat de capacité à mariage (CCAM) par le Consulat…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026