Rejet photo ou signature

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai réalisé 2 fois une demande de renouvellement de permis et rejeté 2 fois. Pourtant les formulaires ne comportaient a chacune des 2 fois aucune rature, aucune tâche, la signature était parfaitement dans le cadre sans toucher les bords. La photo provient d’un photomaton agréé, elle était en couleur sur fond clair uni, visage centré et nu, les yeux bien ouverts, mesurant 3,5cmx4,5cm parfaitement collée au centre du cadre et sans agrafe. Rien n'explique ces 2 rejets, malgré le soin apporté, le temps passé, les 2 affranchissement et aucune précision n'est apportée sur ce qui ne va pas. Très fâché de refaire la demande entière une 3ème fois

Dragon4th le 30/07/2026 - Indre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dragon4th,

Nous entendons votre insatisfaction quant au traitement de votre demande d’échange de permis de conduire.

Il convient de souligner que l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) est chargée de produire et de distribuer les titres, tandis que les CERT (centres d’expertise et de ressources des titres) ont pour mission de traiter les dossiers.

Si votre photo a été rejetée alors qu’elle provient d’une cabine agréée, cela signifie qu’elle ne respecte pas l’ensemble des critères exigés (moins de 6 mois, nette, sans reflets et respectant les critères officiels : « fond uni, visage dégagé, expression neutre »), ou qu’un problème technique est survenu lors de sa transmission.

Dans ce cas, il est nécessaire d’effectuer une nouvelle demande de permis de conduire avec de nouvelles photos d’identité, de préférence réalisées auprès d’un professionnel ou dans une cabine photo agréée ANTS.

Voici les étapes à suivre :

• Réalisez de nouvelles photos d’identité dans une cabine ou chez un photographe agréé ANTS.
• Lors de votre nouvelle demande en ligne, saisissez le nouveau code e-photo fourni.
• Vérifiez que la photo respecte bien toutes les normes (récente, fond clair, visage dégagé, etc.).

Vous pouvez consulter la liste des photographes et cabines agréés près de chez vous ici :
Géolocaliser les photographes habilités à la photo-signature

Si vous transmettez la photo au format papier, collez-la avec un adhésif double-face ou une colle forte (évitez les agrafes ou le ruban adhésif simple).

Si le problème persiste malgré le respect de toutes les consignes, il est conseillé de changer de cabine ou de photographe.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires en contactant nos équipes du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au 3400.

Vous pouvez également contacter nos services via le formulaire de contact sur le site de l’ANTS (France Titres), en nous communiquant votre état civil ainsi que votre numéro de démarche.

Nous espérons sincèrement que votre situation s’améliorera et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/08/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?