Bo36 30/07/2026 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

obtention d'une attestation

Très déçue par la gestion de mon dossier.

J'attends depuis janvier 2026 une attestation qui aurait dû être disponible dans mon espace personnel. Malgré plusieurs relances : téléphonique, un courriel le 4 juin 2026, et deux demandes automatisées de ce formulaire, restés sans aucune réponse à ce jour, je n'ai toujours pas obtenu le document demandé.

Les délais annoncés n'ont pas été respectés et le manque de suivi a eu des conséquences importantes pour ma situation personnelle, allant jusqu'à la perte de certaines allocations familiales.

Je regrette profondément ce manque de réactivité et de considération. J'espère que les mesures nécessaires seront prises afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise, tant pour moi que pour les autres bénéficiaires.

À ce jour, je reste dans l'attente de la transmission de l'attestation demandée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration face au retard dans la réception de votre attestation depuis janvier 2026. Nous sommes désolés pour les répercussions que cela a pu avoir sur vos allocations familiales. 

Pour résoudre votre situation, nous vous recommandons de renouveler votre demande via la messagerie de l'ENSAP. Si aucune date de résolution n'est confirmée, nous vous conseillons de solliciter l'envoi d'une attestation de paiement, qui peut vous être adressée directement. 

Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous restons engagés à améliorer nos services pour mieux vous satisfaire.

Cordialement,
V.Gutty

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