Connaissances techniques limitées

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de carte d'identité et j'ai reçu un lien Internet censé me permettre de l'activer. Malheureusement, ce lien ne fonctionne pas et je n'ai toujours pas réussi à générer le code QR nécessaire à l'activation de ma carte.

Je me suis rendue au consulat afin d'obtenir de l'aide, mais ils n'ont pas été en mesure de résoudre mon problème. On m'a simplement indiqué que la difficulté venait probablement de la connexion de mon téléphone et que je devais réessayer depuis chez moi. Ils m'ont ensuite remis ma carte d'identité sans autre assistance.

En résumé, je me retrouve avec un lien d'activation qui ne fonctionne pas, une carte d'identité inutilisable puisqu'elle n'est pas activée et aucune indication sur la marche à suivre pour résoudre la situation. Le consulat ne m'a fourni ni instructions claires ni coordonnées d'un service de soutien à contacter en cas de problème.

Je trouve cette expérience particulièrement décevante. Le processus d'activation semble mal encadré et le soutien offert aux usagers est nettement insuffisant.