Renouvellement CNI & Passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

J'avais besoin de refaire mon passeport, et compte tenu que ce dernier était déja biométrique, j'imaginais pouvoir le renouveler à distance en utilisant un nouveau service actuellement en test dans certains pays.
Malheureusement, cette méthode est disponible uniquement pour les détenteurs d'une carte d'identité numérique. J'ai donc dû me déplacer au consulat pour refaire ces deux documents.
Les agents et services consulaires sont en général très courtois et disponibles à remplir les démarches administratives.
Là où j'ai personnellement un petit souci, c'est au niveau de l'interface web qu'il nous faut utiliser pour faire cette demande. C'est complexe, beaucoup de liens qui ne vont nulle part (pages inexistantes), les procédures ne sont pas claires (ex. on me demande un numéro de dossier qui m'aurait été envoyé lorsque j'ai rentré ma demande, mais où? Personne ne pouvait me le dire.
Heureusement que le personnel du consulat de Montréal est extrêmement efficace et bienveillant et a pu effectuer les démarches sans avoir à me faire revenir.
Bref, quelques améliorations, mais dans l'ensemble l’expérience a été plaisante.