Je ne peux pas accéder à mon compte Ameli en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Après trois changements de mots de passe (que j'ai vérifié plusieurs fois), les identifiants, si entrés sur le site Ameli, sortent une réponse qui dit qu'ils ne correspondent pas.

Pourtant, je peux me connecter sans problèmes (avec le nouveau mot de passe) à l'application mobile Ameli.

Vider la cache du navigateur ne fonctionne pas, changer de navigateur ne fonctionne pas (j'ai essayé Google, Firefox et Opera gx (pour l'instant)).

Je ne peux pas passer par France Connect car il me faut les identifiants du compte Ameli pour m'identifier sur France Connect.

Je voudrai savoir pourquoi cela ne fonctionne pas et comment résoudre ce problème.

G-A le 30/07/2026 - Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour G-A,

Vous pouvez trouver de l'aide et des informations utiles en consultant cette page du site ameli.fr : "Se connecter au compte ameli, mode d'emploi".

Si vos difficultés persistent, je vous conseille de joindre un conseiller au 36 46 afin qu'il puisse vous apporter son aide pour la connexion.

 

Bien à vous
Marlène

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