CAF 92
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour
Je me permets de signaler un dysfonctionnement informatique grave qui bloque l'accès à mon compte CAF depuis plus d'une semaine, mettant en péril le versement de mes allocations indispensables au quotidien.Je viens de déménager de la Seine-Saint-Denis (93) vers les Hauts-de-Seine (92). Depuis ce changement de département, il m'est totalement impossible de me connecter à mon espace "Mon Compte", que ce soit sur ordinateur ou sur l'application mobile.Après avoir validé mon mot de passe (et tenté une connexion via FranceConnect), le site affiche systématiquement un message d'« incident technique » en boucle. Mon dossier informatique semble bloqué entre les deux CAF en raison de la mutation. J'ai déjà effectué toutes les démarches possibles, sans aucun résultat :Je me suis déplacé physiquement à l'accueil de la CAF 92 : les agents m'ont indiqué ne pas pouvoir gérer les problèmes techniques informatiques. J'ai appelé le 3230 : un signalement a été fait pour un délai de 48h à 72h, mais ce délai est largement dépassé et rien n'a changé. J'ai envoyé un e-mail avec mes justificatifs à l'adresse de secours, resté sans réponse. Les formulaires de contact hors connexion ayant été supprimés, je n'ai plus aucun canal pour déclarer mes ressources ou finaliser mon déménagement.
Cordialement.