Cathy 29/07/2026 Pas-de-Calais (62)

Ressenti négatif

Compte bloqué depuis plusieurs mois par l'ANAH (prime rénov)

Je n'ai plus accès à mon 1er compte créé il y a 4 ans avec laquelle j'avais fait une 1ère demande d'aide qui avait abouti. Ce compte a été bloqué comme d'autres comptes par les services de l'ANAH suite aux nombreux piratages apparemment. Bref cela n'est pas réellement le problème. Suite à cela, les services informatiques m'ont conseillée de créer une nouvelle adresse mail, ce que j'ai fait, et en parallèle je leur ai communiqué tous les documents demandés pour créer un nouveau compte. Le dernier message reçu du service informatique date du 26 mai dans lequel, ils me confirment avoir tout reçu et que je vais recevoir un mail avec les informations pour accéder à mon nouveau compte. A ce jour, malgré mes nombreuses sollicitations par téléphone ou par mail sur l'onglet "besoin d'aide", je n'ai aucun retour. Inadmissible !!! Nous sommes livrés à nous-même sans interlocuteurs pouvant faire avancer notre situation et l'entreprise et les autres organismes financiers sont en train de perdre patience. SOS.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais pour résoudre votre difficulté. La résolution de problèmes techniques peut prendre du temps dans certains cas particuliers. Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,
Christine, pour l'ANAH

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