Dysfonctionnements récurrents sur CAF BAILLEURS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un avis me demandant de procéder à une déclaration de loyer relatif au mois de juillet, afin de permettre la prolongation de l'APL de ma locataire.
J'en suis à une quinzaine de tentatives de connexion sur ce site qui ne fonctionne pas.
Le bot indique que la CAF est très sollicitée et conseille de réitérer la démarche plus tard, sans aucune précision.
J'ai essayé de jour comme de nuit. Je doute que la CAF soit très sollicitée à 23H00....
Il serait souhaitable d'être informé des heures de surcharge des serveurs, afin de décaler le démarches aux heures de faible sollicitation....
Et encore plus souhaitable de proposer au public des systèmes qui fonctionnent correctement.
Ancien fonctionnaire, je n'ignore pas la manière parfois ridicule dont les décisions sont prises dans les services et les logiciels scandaleusement inefficaces dont ils sont dotés... En tout état de cause, je n'envie pas les agents de la CAF et j'imagine aisément leurs conditions de travail.

Bailleur56350 le 29/07/2026 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du MORBIHAN

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et pour le temps que vous avez consacré à effectuer la déclaration de loyer de votre locataire. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par les difficultés de connexion que vous avez rencontrées sur le portail bailleurs.

Il arrive que l’accès au service soit perturbé, notamment lors de opérations de maintenance ou de périodes de forte utilisation liées aux échéances APL. Le message indiquant une « forte sollicitation » est un message générique qui peut également apparaître en cas d’instabilité technique ou de session interrompue. 

Afin de faciliter votre accès, nous vous invitons à privilégier certains créneaux généralement plus stables, notamment tôt le matin ou en début d’après‑midi. Vous pouvez également tenter une connexion via FranceConnect ou utiliser un autre navigateur si besoin.

Si malgré ces essais la déclaration reste impossible, nous pouvons procéder à la saisie manuelle. Il vous suffit de nous transmettre les éléments nécessaires (montant du loyer, date d’effet, coordonnées du logement). Soyez assuré que votre locataire ne sera pas pénalisée par un problème technique indépendant de votre volonté.

Votre retour est important et contribue à l’amélioration de nos services. Nous vous remercions également pour la compréhension que vous exprimez à l’égard des agents, dont l’engagement reste constant malgré les contraintes techniques.

Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.

Cordialement,
Nicolas, pour la Caf

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