État civil ( déclaration de décès), rapatriement d’urne funéraire en France

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon frère a fait un infarctus du myocarde gravissime lors d’une visite de vacances chez nous, 2 jours après son arrivée.Il a passé 13 jours en réanimation cardiovasculaire au JGH de Montréal avant de mourir. Sa conjointe et ses deux filles ont pu se rendre à Montréal et nous l’avons accompagné jusqu’à son décès. Malgré de multiples tentatives par e-mail ou téléphone, ni sa conjointe ni ses filles n’ont pu joindre qui que ce soit au consulat pour savoir la marche à suivre administrative en cas de décès d’un Français au Québec.
Après le décès, elles sont rentrées à Paris, me confiant la gestion de la situation: comment obtenir l’acte de décès, comment rapatrier l’urne en France après incinération?
J’ai pu constater que le consulat n’avait que des e-mails no-reponse, que personne ne répondait au téléphone. Finalement en questionnant internet sur l’existence d’un téléphone d’urgence, j’ai laissé un message sur un boîte vocale , et quelqu’un m’a rappelé, le seul et unique contact humain avec le consulat, qui m’a fait un listing de tous les documents à faire venir de France pour compléter les procédures à Montréal.
Ce fut, et je pèse mes mots, un cauchemar administratif lors d’une situation humaine dramatique. J’espère que mon témoignage sera entendu et que le consulat saura abattre les remparts derrière lesquels il se cache des concitoyens ayant désespérément besoin de son soutien.