Catastrophe - défaut majeur de gestion

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme toujours, les démarches sont obligatoirement à faire en ligne et sont essentielles pour que nos locataires bénéficient de leurs aides, dixit le mail de la CAF : "La déclaration du loyer du mois de juillet est indispensable pour le maintien de l'aide au logement de votre locataire".

Toutefois, évidemment, le site ne fonctionne pas, en l'espèce "incident technique", et impossible d'avoir une interaction avec un service client.

Cela peut causer un grave préjudice au locataire, et fait perdre du temps à tout le monde.

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour RAS-LE-BOL,

Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre déclaration de loyer et comprenons les désagréments que cela peut occasionner, tant pour les bailleurs que pour les locataires.

Des incidents techniques peuvent exceptionnellement perturber l'accès à nos services en ligne. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais lorsque cette situation arrive.

Si les difficultés persistent, nous vous invitons à renouveler votre démarche ultérieurement. Vous pouvez également contacter nos équipes pour toutes questions ou assistance par téléphone au 09 69 32 52 52 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 09h00 à 16h30 (horaires Métropole).

Nous vous remercions pour votre retour , qui contribue à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Audrey, pour Caf de la REUNION

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