Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre rendez-vous téléphonique.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de cet échange. Votre rendez-vous était en effet programmé à 10h20 et nous comprenons parfaitement les difficultés qu'un appel reçu avec plusieurs heures de retard peut engendrer, notamment lorsque vous avez des contraintes professionnelles.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard ainsi que pour le sentiment de manque d'écoute et de considération que vous avez ressenti lors de votre contact avec nos services. Nous sommes attachés à garantir un accueil de qualité, fondé sur le respect, l'écoute et la bienveillance envers chaque allocataire.
Votre remarque a retenu toute notre attention et sera portée à la connaissance du service concerné afin de rappeler l'importance d'informer les usagers en cas de retard important et de veiller à la qualité des échanges téléphoniques.
Nous vous remercions pour ce retour qui contribue à l'amélioration continue de nos services et vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos allocataires.
Cordialement,
Carine, pour Caf de la HAUTE-CORSE
