Bonnes procédures mais améliorations possibles

Ressenti de l'usager : Positif

Contexte: demande de passeport et de CI pour enfant de 10 jours.

Positif
- procédure claire en ligne
- prise en charge à l’heure prévue

Améliorations possibles
- réponses aux emails ne répond pas a une question spécifique; ne fait que renvoyer au site internet (ou l’information n’était pas disponible)
- pas de prise en charge en avance malgré la présence d’un enfant de 10 jours et la disponibilité de 3 officiers (en pause café)
- l’officier d’état civil a d’abord maintenu qu’elle ne pouvait faire que le passeport et pas la CI, à cause de l’âge de l’enfant . Il a fallu insister et elle a ensuite accepté de faire les deux. D’autres n’auraient pas osé insister…

Mais globalement, bonne expérience, service efficace.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous prenons note de votre expérience lors de la demande de passeport et de carte d'identité pour votre enfant et vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées. Il est important de rappeler qu'un mineur, quel que soit son âge, peut obtenir une carte d'identité, et nous apprécions votre persévérance pour obtenir les documents nécessaires.
Par ailleurs, nous travaillons à améliorer la qualité des réponses apportées par courrier électronique pour qu'elles soient plus spécifiques et adaptées. Concernant l'accueil, nous regrettons l'attente observée et nous allons sensibiliser nos équipes pour une meilleure prise en charge dans de telles situations.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre contribution à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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