Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre litige avec un professionnel pour malfaçon.
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable.
Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
Bien qu'un signalement n'engendre pas systématiquement un contrôle, soyez assuré que les fraudes les plus graves et récurrentes font l'objet d'une attention particulière de nos enquêteurs. Le travail d'enquête est long, plusieurs mois, voire des années pour les fraudes complexes, peuvent survenir avant qu'une sanction ne soit prononcée.
En cas d'échec des voies de recours amiable et dans votre situation, vous pouvez entamer une démarche judiciaire. Retrouvez la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique : Comment régler un litige de la consommation ?
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
