Très mauvaise expérience de rendez-vous le 23 juillet 2026

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant l'accueil et le traitement de mon dossier au rendez-vous du 23 juillet au consulat de France à Rabat, pris pour la carte nationale d'identité française de mon frère.

Je suis française, née en France, et je me suis déplacée depuis la France jusqu'à Rabat spécialement pour ce rendez-vous (mon frère et sa mère résidant à Kénitra). J'avais préparé l'ensemble des pièces nécessaires, ainsi qu'une attestation de la mère de mon frère m'autorisant à effectuer ses démarches administratives.

Voici les points qui motivent mon insatisfaction :

1. Refus d'accès au guichet : on ne m'a pas laissée entrer avec mon frère au motif que je n'étais pas sa mère, malgré l'attestation d'autorisation que j'avais apportée et le fait que je sois sa sœur aînée.

2. Information erronée transmise : il m'a été indiqué que le rendez-vous avait été pris pour un passeport, ce qui est faux : la demande concernait bien une carte nationale d'identité, comme en atteste ma confirmation de rendez-vous.

3. Attente prolongée sans prise en charge : j'ai dû patienter longuement devant le guichet avant qu'une personne n'accepte de m'expliquer la situation.

4. Renvoi vers une nouvelle procédure par mail : on m'a finalement demandé de reprendre toute la démarche par courrier électronique, en expliquant que mon frère ne serait pas français car non enregistré par notre père avant son décès. Or, notre père étant français, mon frère est de nationalité française par filiation, indépendamment de cet enregistrement.

Cette succession de dysfonctionnements m'a fait perdre un temps et des frais de déplacement importants depuis la France, pour un dossier pourtant complet et légitime. Je souhaiterais qu'une attention particulière soit portée à l'accueil des familles dans ce type de situation, et qu'une réponse claire me soit apportée sur la marche à suivre pour finaliser la demande de mon frère.

Je reste à votre disposition.