S2-9 25/07/2026 Gironde (33)

Ressenti négatif

Nulle

Trop difficile pour avoir accès au compte Améli,
trop âgée, oui trop compliqué, il faut être rapide entre l'envoi du numéro de sécurité et revenir au site.
Alors je laisse tomber, pourquoi faire si compliqué, pour les personnes comme moi j'ai 85 ans, handicapée, je ne me déplace plus, et vous demandez le contrôle des versements, là on marche sur la tête !

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour S2-9,

Merci de nous faire part des difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte ameli. Nous comprenons que le processus puisse paraître complexe, particulièrement dans votre situation. 

Pour simplifier ces démarches, nous vous conseillons de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie par téléphone au 36 46. Un conseiller pourra vous guider pas à pas. De plus, vous pouvez envisager d'utiliser FranceConnect pour accéder à votre compte avec vos identifiants fiscaux. 

Nous vous informons également de l'existence des conseillers France Services, proches de votre domicile, qui peuvent vous accompagner dans vos démarches en ligne. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience et espérons que ces solutions vous apporteront satisfaction.

Cordialement,
Géraldine

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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