Impossible de finaliser le paiement, puis de me reconnecter à mon compte

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai réussi, après de nombreuses difficultés, à effectuer ma demande de carte grise. J’ai déjà mis plus d’une semaine après l’achat de mon véhicule à réussir à me connecter au site. Une fois toutes les démarches effectuées, au moment du paiement, un problème technique est survenu. Depuis ce jour, il m’est impossible de me reconnecter à mon compte. Soit la page reste blanche, soit le test “Je ne suis pas un robot” ne s’affiche pas correctement (le texte à saisir est absent), soit, lorsque je me connecte via FranceConnect avec mon compte Ameli, je suis renvoyée à la page de connexion sans jamais accéder à mon dossier. J’ai tout essayé : plusieurs ordinateurs, mon téléphone, différents navigateurs, suppression du cache et de l’historique… rien ne fonctionne. J’ai appelé l’assistance à plusieurs reprises. Après parfois plus de 30 minutes d’attente, la seule réponse obtenue est de “réessayer plus tard”. Cela fait pourtant plusieurs semaines que j’essaie, sans aucun résultat. C’est très frustrant de ne pouvoir obtenir aucune solution alors que ma démarche est bloquée.