Propos humiliants et contestation d'un CNF par un officier au Consulat de France à Yaoundé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dépose ce témoignage pour un proche n'ayant pas accès à Internet. Il a été profondément choqué par le traitement reçu lors de son entretien dans le bureau du service de l'état civil au consulat général de France à Yaoundé.
Alors qu'il venait effectuer ses démarches, muni de son certificat de nationalité française (CNF) - document officiel délivré par la justice française et remis en mains propres par ce même service -, l'officier qui l'a reçu s'est permis de contester la validité de sa nationalité et de refuser son dossier.
Au-delà de ce refus injustifié d'un titre républicain, mon proche a subi un comportement humiliant dans l'enceinte du bureau : des remarques vexatoires et déplacées sur son hygiène, accompagnées de gestes inappropriés, alors même qu'il s'est présenté de manière irréprochable.
Je souhaite savoir :

1. Quelles sont les consignes applicables aux officiers d'état civil lorsqu'un usager présente un CNF authentique ?
2. Quelles mesures de contrôle et de rappel à l'éthique sont prévues pour garantir la dignité des usagers lors des entretiens individuels ?
Les principes d'égalité et de fraternité doivent s'appliquer à tous les citoyens français dans le réseau consulaire. Le Défenseur des droits ainsi que les services centraux du ministère seront saisis si nécessaire.