Des mois de démarches pour corriger une erreur administrative

Ressenti de l'usager : Négatif

Une démarche qui devait être relativement simple s’est transformée en véritable parcours du combattant pendant plusieurs mois.
Une première carte grise a été produite avec des informations incorrectes, en maintenant l’ancien organisme de financement comme titulaire et ma société comme locataire, alors que le véhicule avait été acquis et que ma société en était devenue propriétaire. Cette carte grise erronée a ensuite été perdue par La Poste et ne m’est jamais parvenue.
J’ai donc constitué un nouveau dossier complet afin d’obtenir un certificat d’immatriculation au bon nom, à la bonne adresse et avec la bonne qualité de propriétaire. Malgré les justificatifs transmis et de nombreux messages et appels, le traitement a été continuellement bloqué, avec des demandes répétitives ou impossibles à satisfaire, notamment la restitution d’une carte grise que je n’avais jamais reçue.
Les interlocuteurs téléphoniques m’ont principalement demandé d’attendre ou de rappeler, sans qu’une solution concrète soit apportée. Les délais ont été tels que j’ai même dû repasser un contrôle technique devenu périmé pendant l’instruction du dossier.
Cette expérience a été extrêmement chronophage, stressante et incompréhensible. Le suivi manque de continuité, les réponses sont souvent standardisées et l’usager doit sans cesse réexpliquer l’intégralité de son dossier. Une meilleure coordination entre les services, un interlocuteur réellement responsable du dossier et des réponses adaptées aux pièces déjà fournies seraient indispensables.