Echec Lecteur Carte Identité par les services publics

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai reçu le QR code nécessaire à la certification de mon identité numérique à la suite d’une série d’opérations et de lectures réalisées avec mon iPhone. Jusque-là, tout se passe bien.
C’est à l’ambassade de Stockholm que la procédure échoue : leur appareil n’a pas été capable de lire ma carte d’identité. Cependant, durant le rendez-vous, la fonctionnaire m’a demandé si elle pouvait recevoir une autre personne ayant la même demande que moi. Elle validerait ainsi son système de lecture, et cela a fonctionné pour cette personne.
Conclusion : c’est ma carte d’identité qui ne fonctionne pas. Admettons que le défaut provienne de ma carte. La fonctionnaire m’a proposé de faire refaire ma carte et/ou de contacter l’ANTS.
Une telle réponse n’est pas sérieuse. Je souhaite connaître dans le détail la procédure permettant d’obtenir une solution pour certifier mon identité numérique et résoudre le problème lié à ma carte.
Quel est le service public qui s’occupe de ces défauts de cartes d’identité ? J’ai vérifié sur Mistral AI : les problèmes de cette nature sont fréquents. Comment les services publics résolvent-ils ces problèmes ?
Je souligne que ma carte d’identité date de 2022 et qu’elle est en parfait état.
Merci.

Bien cordialement.