Accessibilité nulle pour les personnes sourdes

Ressenti de l'usager : Négatif

À l’accueil, il manque des agents compétents en langue des signes française, donc la communication est très difficile.
Ils nous imposent de les contacter par téléphone alors que nous sommes sourds !
Comme, sur le site, on ne peut pas mentionner que nous sommes des personnes en situation de handicap qui souhaitent préparer leur retraite, vous avez refusé de prendre un rendez-vous ! C’est inacceptable !

205F le 21/07/2026 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées au sujet de la communication en langue des signes lors de votre prise de contact. Pour répondre aux besoins des personnes sourdes ou malentendantes, nous mettons à disposition plusieurs modes de communication alternatifs tels que la Langue des Signes Française (LSF), la Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et la Langue Française Parlée Complétée (LfPC). Ces services gratuits sont accessibles depuis un ordinateur ou un smartphone via la plateforme Elioz.

Pour utiliser ce service, rendez-vous sur le site https://www.lassuranceretraite.fr ou cliquer ici 👉sourd-malentendant-nous contacter. Un opérateur-relai vous permettra d'entrer en contact avec un conseiller pour vos démarches retraite.

✨Vous préparez votre retraite et vous souhaitez être alertée par mail au moment opportun ? Inscrivez-vous à notre service  Mon agenda retraite, vous recevrez des informations et conseils personnalisés à chaque étape importante jusqu'au passage à la retraite.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Pour vous aider à préparer votre retraite, l'Assurance retraite propose le service en ligne gratuit "Organiser mon départ avec Mon agenda retraite". En vous inscrivant à ce service en ligne, vous serez régulièrement informé des démarches à effectuer pour préparer votre demande de retraite.
De 7 ans à 5 mois avant la date de départ à la retraite envisagée, vous recevrez, par e-mail, des informations et conseils personnalisés sur votre situation et sur les démarches à effectuer.

Pour accompagner au mieux dans leurs démarches les assurés atteints de surdité ou malentendants, l'Assurance retraite s'est dotée d'une solution. Celle-ci met en relation ces assurés avec un téléconseiller via l’un des trois modes de communication suivants :
– la langue des signes française (LSF) ;
– la transcription en temps réel de la parole par écrit (TTRP) ;
– la langue française parlée complétée (LfPC).  
En savoir plus en cliquant ici.