Renouvellement de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de faire les démarches en ligne avec le site ANTS.
Seul le personnel de France service de Bourg Saint Maurice, en passant par des codes passerelle, ont pu contacter les responsables du site, qui leur ont expliqué que ce dernier était HS pour un mois. Mais cette information n'était pas accessible au particulier que je suis, d'où l'obligation de revenir en arrière en faisant appel à des personnes physiques comme avant. Moralité ce site n'est pas fonctionnel, pour preuve: la réouverture de bureaux France service partout en France et là comme par miracle ça fonctionne. Donc s'il vous plaît arrêtez de casser ce qui fonctionne et remettez-nous en service les personnes en préfecture ou sous-préfecture qui faisaient très bien leur travail et qui ne coûtaient pas si cher que ça.
Cordialement.

Fab le 21/02/2022 - Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fab,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ANTS n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site concernant une demande de renouvellement de permis de conduire.

Les Maisons France Services ont été mises en place par le gouvernement et elles combinent un accueil physique et un accompagnement numérique des usagers dans la réalisation de leurs démarches.

Des agents-médiateurs sont disponibles dans ces structures pour accompagner les usagers dans la saisie des demandes en ligne.

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées.

Cependant, nous sommes satisfaits d’apprendre vous ayez pu obtenir les conseils et l'écoute dont vous aviez besoin auprès des médiateurs numériques de la Maison France Service de Bourg-Saint-Maurice.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/02/2022

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