bof 21/02/2022

Ressenti négatif

ma prime renov'

Beaux moyens mis en oeuvre pour aider à l'amélioration de l'habitat mais alors quelle aventure!
Le site est horrible! difficulté à se connecter à chaque fois avec les codes pourtant respectés!
lorsque l'on téléphone ce n'est pas clair, on ressent de l'incompétence et un manque de maîtrise des agents parfois difficiles à comprendre.
Il faut s'accrocher pour aller au bout et lors de la demande de règlement j'ai eu la malheureuse surprise d'avoir un des dossiers d'aides annulés sans pouvoir le rétablir!
J'espère que les contacts par mails suffiront et déclencheront un process qui rétablira la démarche initiale...

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.A ce jour, nous espérons que votre problème a été pris en compte, résolu et que votre demande a été traitée.Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours.
            

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 21/02/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis