Sites Ameli et Mon espace santé inaccessibles

Bonjour Pomme,

Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à vos espaces personnels et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. 

Dans votre situation je vous conseille dans un premier temps de vider à nouveau le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

En ce qui concerne votre compte ameli, vous pouvez trouver des informations utiles et astuces en consultant cette page de notre site ameli.fr intitulée : Se connecter au compte ameli, mode d’emploi. Ce topic dédié aux mesures de sécurité qui protègent l'accès à votre compte ameli, peut également vous apporter une aide complémentaire : FAQ - Sécurité des assurés sur Internet 

Pour l'accès à "Mon espace santé", cet autre article sur ameli.fr intitulé : "Mon espace santé, un carnet santé numérique et sécurisé", ainsi que ce topic issu de notre forum ameli qui fait le point sur le service "Mon espace santé" peuvent pour leur part, vous aider à rétablir votre accès à votre espace personnel. Vous pouvez également vous référer à la rubrique de questions fréquentes sur monespacesante.fr pour obtenir davantage de solutions.

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne que ce soit sur votre compte ameli ou sur "Mon espace santé".

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Enfin, si ces ressources ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos espaces personnels, nous vous suggérons de contacter un conseiller par téléphone :

• Pour "Mon espace santé", il conviendra de composer le 34 22;
• Pour le compte ameli, vous devrez composer le 36 46.

Ces services sont accessibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 (service gratuit + prix appel).

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et espérons que ces suggestions vous aideront à rétablir vos accès.