Connexion impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de se connecter. Je ne reçois jamais de code de sécurité.
Les 2 comptes Ameli, le mien et celui de ma femme.

JACQUES le 20/07/2026 - Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour JACQUES,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne parvenez pas à recevoir le code de sécurité nécessaire pour vous connecter à vos comptes ameli, pour vous et votre épouse.

Le code de sécurité est bien envoyé par votre caisse primaire d'assurance maladie. Toutefois, certains opérateurs n'adressent pas immédiatement les mails contenant ce code de sécurité, qui doit être utilisé dans les 15 minutes après son envoi. Passé ce délai, le code n'est plus utilisable.

Si vous ne recevez absolument pas ce code, je vous remercie de vérifier vos messages "indésirables ou spams".

Malgré ces informations, si vous ne parvenez toujours pas à obtenir ce code de sécurité, il conviendra de prendre contact avec un conseiller de votre caisse, par téléphone, au 36 46 pour vous aider dans vos démarches.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/