contact assurance maladie et problèmes documents

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de contacter ma caisse:
- pendant 15 jours, au 3646 " fermeture exceptionnelle"
- via mon compte Améli en ligne: impossible, pas de rubrique " écrire un message"
- j'ai envoyé un courrier avec les documents que l'on me demandait; selon la personne qui m'envoie des messages, on me dit que les documents ne sont pas arrivés, puis on me demande d'autres documents, ensuite on me dit qu'ils ne sont pas recevables...
- je me suis déplacée, j'ai vu une dame à l'accueil qui m'a dit de déposer les documents dans la boîte aux lettres extérieure, ce que j'ai fait.On me demande une preuve de résidence en France: mon logement est en SCI donc les factures sont au nom de la SCI et envoyés à une adresse postale différente du lieu de résidence mais il est bien stipulé sur la facture que la facture concerne mon lieu de résidence.
Et à chaque fois, on me dit que ma facture n'est pas recevable parce qu'elle n'est pas à mon nom...J'ai fourni une attestation de logement